Самый быстрый способ
Откройте Vorxy → «Настройки» → раздел «Аккаунт» → «Удалить аккаунт». Подтвердите действие словом, которое покажет приложение. Удаление нельзя отменить; повторный вход с тем же номером создаст новый профиль, если номер разрешён для регистрации.
Если войти невозможно
Напишите на info@millrock.ru с темой «Удаление аккаунта Vorxy» и укажите номер телефона аккаунта в международном формате. Не присылайте пароль, одноразовый SMS-код, токен или документы без отдельного защищённого запроса поддержки.
Чтобы не удалить чужой аккаунт, поддержка подтвердит право на номер безопасным способом, обычно новым кодом или контрольным действием в существующей сессии. Сам код сотруднику сообщать не нужно. Если право подтвердить невозможно, запрос может быть приостановлен до получения достаточных доказательств.
Что происходит при удалении
- все активные сессии и refresh-токены отзываются;
- push-токены и привязки устройств удаляются;
- номер заменяется необратимым служебным идентификатором, профиль становится «Удалённый аккаунт»;
- имя, описание, текущий и предыдущие аватары удаляются;
- аккаунт больше нельзя использовать для входа или общения.
Что может остаться
Сообщения и файлы, уже доставленные другим участникам, могут сохраняться в их истории в обезличенном виде, чтобы не разрушать контекст переписки, учитывать действия модерации и защищать права участников. Отдельный запрос на проверку и удаление связанного пользовательского контента можно включить в письмо. Технические резервные копии перезаписываются по ограниченному циклу; журналы безопасности и подтверждение удаления могут сохраняться дольше, если это необходимо по закону, для расследования злоупотреблений или разрешения спора.
Срок обработки внешнего запроса
После подтверждения личности запрос выполняется без неоправданной задержки и в срок, предусмотренный применимым законом. Если требуется дополнительное время или часть сведений должна быть сохранена на законном основании, поддержка сообщит об этом и объяснит категорию данных и основание.
Удаление только отдельных данных
Без удаления аккаунта можно менять профиль и аватары, удалять доступные сообщения и локальный чат, очищать историю звонков, завершать сессии, отзывать разрешения устройства и управлять уведомлениями. По вопросам доступа, исправления, ограничения или удаления конкретных данных используйте тот же адрес: info@millrock.ru.
Разработчик Vorxy: Evgeniy Khozin (Хозин Евгений), Российская Федерация. Запросы не продаются и не используются для рекламы; сведения из запроса применяются только для проверки и исполнения обращения.